FOIRE AUX QUESTIONS

Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Non, pas besoin de compte pour remplir ton panier de pépites gourmandes : tu choisis, tu commandes, et ça part direct vers chez toi 😋. On a juste besoin de ton email pour que tu puisses suivre ton colis sucré-salé à la trace 📦✨.

Mais si tu crées un compte, c’est encore mieux 👀 👉 tu débloques des fonctionnalités bonus : historique de commandes, suivi encore plus simple, et un accès rapide à tes snacks préférés la prochaine fois que la gourmandise t’appelle. 🚀🍪

J'ai un code promo, comment est-ce que je peux l'utiliser ?

Il suffit simplement que tu saisisse ton code au récap’ du panier 👉 et si c’est valide… pouf 💥 réduction activée ! Simple, rapide, croquant 😋.
En cas de souci, notre équipe se tient à ta disposition 😉.

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre ton colis rendez vous sur ton compte client, il te suffit de saisir ton e-mail et tu reçois un code de connexion, le statut de ton colis est mis à jour à chaque changement de statut !
En plus, si ton adresse email est bien notée, tu reçois un petit mail à chaque étape du voyage de tes snacks 🍪🚚. Et si jamais tu es perdu dans les méandres de la gourmandise, notre équipe est là pour t’aider avec le sourire et te dire où en est ton colis gourmand 😋.

Ma commande comporte une ou des erreurs, que faire ?

Oups 😱 un petit accident dans ton colis de douceurs ? Pas de panique ! Contacte-nous dans les 48h après le retrait pour qu’on trouve une solution rapidement.
📞 Téléphone : 05 46 90 21 78
📧 Formulaire de contact
📭 Mail : contact@vival-st-savinien.fr

Quels sont les moyens de livraisons ou de retrait possibles ?

Tu as plusieurs options :

📦 Mondial Relay → en point relais ou locker (4,99€) LIVRAISON OFFERTE dès 49€ d’achats !

🛍️ Retrait gratuit en magasin → au Vival Saint-Savinien (44 Rue du Champéroux, 17350), prêt en seulement 2h (du mardi au samedi).

Livraison à domicile via chronopost (8,90€)

J'ai fais une erreur dans l'adresse de livraison, que faire ?

Oups 😱 une erreur dans ton adresse? Pas de panique, ça arrive même aux meilleurs gourmands ! Contacte-nous le plus vite possible :
📞 au 05 46 90 21 78
📧 via le formulaire de contact
🍭 ou directement à contact@vival-st-savinien.fr
On fera tout pour corriger ça avant que ton colis de douceurs parte à l’aventure 🚚✨

Y'a t'il des frais de douane à payer ?

Bonne nouvelle 🍬 : pas de douane, pas de piège, pas de surprise 😎 ! On livre seulement en France métropolitaine (pour l'instant🤫), donc ton paquet de snacks arrive tranquille, prêt à être dévoré 🍭📦.

Combien coûte la livraison ?

Nos tarifs de livraison sont les suivants :

📦 Mondial Relay → en point relais ou locker (4,99€) LIVRAISON OFFERTE dès 49€ d’achats !

🛍️ Retrait gratuit en magasin → au Vival Saint-Savinien (44 Rue du Champéroux, 17350), prêt en seulement 2h (du mardi au samedi).

Livraison à domicile via chronopost : 8,90€ (colis max 8kg)

Combien de temps prends la livraison de ma commande ?

La préparation de ta commande prend généralement 2 jours 😎. Ensuite, la livraison arrive en 3 à 5 jours environ 🚚✨.
Et si tu préfères récupérer tes snacks direct au magasin, le retrait est dispo sous 2h du mardi au samedi 🛍️🍬.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Chez nous, c’est simple comme croquer dans un bonbon ! 😋 Tu peux régler tes commandes avec :

💳 Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires

🍏 Apple Pay : pour un paiement rapide et sécurisé

🛍️ Shop Pay : pour tes achats express

💸 PayPal Wallet : pour les fans de PayPal, directement intégré à notre système

Et tout ça, sans frais cachés ni complications ! 🎉

Les paiements sont ils sécurisés ?

Oui, totalement ! 🛡️ Tous les paiements passent par Shopify Payments, qui utilise des protocoles de sécurité de niveau bancaire 🔒. Tes informations de carte ou ton compte PayPal sont protégés comme un coffre rempli de bonbons 🍬. Tu peux commander en toute tranquillité et te concentrer sur l’essentiel : croquer dans tes snacks préférés 😋.

J'ai envoyer un mail, quel est le délai de réponse ?

Tu aura une reponse en moins de 24h top chrono ⏱️😊.

Dans le cas contraire, si notre équipe est en train de bronzer sous les cocotiers 🌴🥥, tu auras une reponse automatique qui t'informeras du delai de traitement de ta demande 😉.

J'ai très faim de découvertes que faire ?

Pas de panique, on a la recette magique ! 😋 vivalfactory.com pour explorer notre caverne aux trésors remplie de snacks sucrés, salés, gâteaux, bonbons et boissons survitaminées. Et si tu veux croquer l’aventure en vrai, viens nous voir directement en magasin à Saint-Savinien (17). Tes papilles n’attendent que ça ! 🍭🥨🍪🥤

Tu n'as pas trouvé la réponse à ta question ?

N'hesite pas à nous contacter, nous pourrons ainsi mettre à jour notre FAQ !

Tu peux joindre notre équipe par téléphone au 05 46 90 21 78 du mardi au samedi de 8h30 à 13h et de 15h à 20h.

Nous sommes aussi joignables par message privé via nos réseaux sociaux Facebook, Instagram et TikTok (liens en bas de page).

Ou via le formulaire de contact ci dessous :

Formulaire de contact