Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
Entreprise : EI Cosnard Catherine – Vival Saint-Savinien
SIRET : 487 760 894 00013
Adresse : Vival, 44 Rue du Champéroux, 17350 Saint-Savinien
E-mail : contact@vival-st-savinien.fr
Site : vivalfactory.com
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1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site vivalfactory.com. Elles définissent les droits et obligations du vendeur et du client concernant la vente en ligne de produits alimentaires (bonbons, confiseries, boissons, gâteaux, etc.).
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2. Produits
Nos produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
En cas de rupture de stock, nous informerons le client rapidement.
⚠️ Certains produits sensibles à la chaleur (ex. chocolats) peuvent être retirés temporairement du site afin de garantir leur qualité.
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3. Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises), hors frais de livraison.
Le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande.
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4. Commande
La commande est confirmée lorsque le client valide son panier et règle le paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement au client.
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5. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
Carte bancaire
PayPal
Tous les moyens disponibles via Shopify Payments
Le paiement est sécurisé. La commande devient définitive après encaissement du montant total.
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6. Expédition et livraison
Nos conditions de livraison sont détaillées dans la Politique d’expédition.
Mondial Relay (point relais / lockers) : 5,99 € jusqu’à 58,99 €, gratuit à partir de 59 € – délai 3 à 4 jours ouvrés après préparation (48h max).
Chronopost ou Colissimo (domicile) : 8,90 € (France) et 18,90€ (UE) – délai 3 à 5 jours ouvrés après préparation.
Les délais indiqués sont à titre indicatif.
Les délais de traitement et d’expédition des commandes sont indiqués à titre indicatif. Ils peuvent exceptionnellement être allongés en cas de force majeure, d’événements indépendants de notre volonté, ou en cas de volume de commandes particulièrement élevé.
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7. Transfert de risque
Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client dès qu’il prend possession du colis.
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8. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Exceptions (article L.221-28 du Code de la consommation) :
Produits périssables (denrées alimentaires rapidement altérables).
Produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène.
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9. Retours et réclamations
Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retours et réclamations.
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10. Garanties légales
Le client bénéficie :
de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation),
et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
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11. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu avec notre service client, le consommateur peut saisir gratuitement un médiateur agréé.
Médiateur désigné :
Médiateur de la consommation FEVAD
BP 20015 – 75362 Paris CEDEX 8
Site : www.mediateurfevad.fr
Le client peut recourir à ce service dans un délai d’un an après sa réclamation écrite.
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12. Service client
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous :
E-mail : contact@vival-st-savinien.fr
Formulaire de contact sur notre site
Courrier : Vival, 44 Rue du Champéroux, 17350 Saint-Savinien
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13. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français compétents pourront être saisis.