Politique de remboursement

Politique de retour et rétractation

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres frais que ceux de retour.

⚠️ Exceptions :
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

Les produits alimentaires périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement (bonbons, gâteaux, boissons, confiseries, etc.).

Les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

De ce fait, la majorité des produits proposés sur notre site ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

2. Produits éligibles au retour

Seuls peuvent être retournés :

Les articles non alimentaires (accessoires, objets dérivés, emballages non ouverts, etc.).

Les produits alimentaires non périssables et scellés à condition qu’ils soient retournés intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez :

1. Nous notifier votre décision de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, par e-mail à contact@vival-st-savinien.fr ou via notre formulaire de contact.

2. Retourner les articles concernés dans leur état d’origine, complets et non endommagés, à l’adresse suivante :
Vival, 44 Rue du Champéroux, 17350 Saint-Savinien. 

3. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

 

4. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de produit non conforme ou défectueux, les frais de retour vous seront remboursés.

5. Produits endommagés ou erreur de préparation

Si un produit arrive endommagé ou qu’une erreur s’est glissée dans la préparation de votre commande, merci de nous contacter sous 48h avec photo(s) à l’appui. Nous trouverons avec vous la solution la plus adaptée (remplacement, remboursement ou avoir).