Refund policy

Politique de retour et rétractation

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut utiliser la fonctionnalité « Droit de rétractation » accessible à tout moment depuis le pied de page du Site. Cette fonctionnalité permet au Client de soumettre sa demande en renseignant notamment son numéro de commande, son prénom, son adresse e-mail ainsi que les produits concernés par la demande de rétractation.

À la suite de l'envoi du formulaire, le Client recevra automatiquement un e-mail confirmant la bonne réception de sa demande. Cet e-mail constitue un accusé de réception de la demande de rétractation.

La réception de la demande de rétractation ne vaut pas acceptation automatique de celle-ci. Chaque demande fait l'objet d'une vérification par les équipes de Vivalfactory afin de s'assurer que les conditions légales du droit de rétractation sont réunies et qu'aucune exception prévue par la réglementation n'est applicable.

Après examen de la demande, Vivalfactory contactera le Client afin de lui communiquer les modalités de retour applicables à sa situation et de l'accompagner dans les démarches nécessaires.

Après notification de sa rétractation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour retourner les produits concernés.

Les produits retournés devront être renvoyés complets, non utilisés, dans leur état d'origine et, lorsque cela est applicable, dans leur emballage d'origine permettant leur recommercialisation.

Les frais de retour des produits sont intégralement à la charge du Client.

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Vivalfactory remboursera au Client les sommes versées au titre des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard facturés lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la récupération des produits ou de la réception d'une preuve d'expédition des produits retournés, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Lorsque le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Vivalfactory, seul le montant correspondant au mode de livraison standard pourra être remboursé.

8.1. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour :

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens descellés par le Client après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
• tout autre produit bénéficiant d'une exception légale au droit de rétractation.

Pour les produits alimentaires, boissons, confiseries, produits d'hygiène ou tout autre produit de consommation vendu sur le Site, Vivalfactory se réserve le droit d'appliquer les exceptions légales au droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

2. Produits éligibles au retour

Seuls peuvent être retournés :

Les articles non alimentaires (accessoires, objets dérivés, emballages non ouverts, etc.).

Les produits alimentaires non périssables et scellés à condition qu’ils soient retournés intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez :

3.1. Nous notifier votre décision de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, par e-mail à contact@vival-st-savinien.fr ou via notre formulaire de rétractation en pied de page de notre site.

3.2. Retourner les articles concernés dans leur état d’origine, complets et non endommagés, à l’adresse suivante :
Vival, 44 Rue du Champéroux, 17350 Saint-Savinien. 

3.3. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

 

3.4. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de produit non conforme ou défectueux, les frais de retour vous seront remboursés.

3.5. Produits endommagés ou erreur de préparation

Si un produit arrive endommagé ou qu’une erreur s’est glissée dans la préparation de votre commande, merci de nous contacter sous 48h avec photo(s) à l’appui. Nous trouverons avec vous la solution la plus adaptée (remplacement, remboursement ou avoir).