Shipping policy
Politique d’expédition
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine et dans tous les pays membres de l'Union Européenne.
Transporteurs disponibles
Mondial Relay (point relais et lockers uniquement) et uniquement pour la France Métropolitaine.
Chronopost ou colissimo (livraison à domicile) en France et UE
Délais de préparation et d’expédition
Les commandes sont préparées sous 48h ouvrées maximum (généralement plus rapidement). Les délais de traitement et d’expédition des commandes sont indiqués à titre indicatif. Ils peuvent exceptionnellement être allongés en cas de force majeure, d’événements indépendants de notre volonté, ou en cas de volume de commandes particulièrement élevé.
Une fois la commande expédiée, les délais moyens de livraison sont :
Mondial Relay : 3 à 4 jours ouvrés
Chronopost (domicile) : 3 à 5 jours ouvrés
⚠️ Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté (ex. grèves, intempéries).
Frais de livraison
Mondial Relay (point relais / locker) :
5,99 € pour toute commande inférieure à 59 €
Gratuite dès 59 € d’achats
Chronopost (domicile) : 8,90 € (France) et 18,90€ (UE)
Suivi de commande
Vous pouvez suivre votre commande via :
La rubrique "Suivre ma commande" accessible dans la section Liens utiles de notre site
Par e-mail : contact@vival-st-savinien.fr
Via le formulaire de contact disponible sur vivalfactory.com
Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition de votre colis.
Réclamations et problèmes de livraison
En cas de problème de livraison (colis endommagé, retard, perte, etc.), nous vous invitons à consulter notre "Politique de retours et réclamations"
Si un colis est perdu ou non livré, une réclamation sera ouverte auprès du transporteur (Mondial Relay ou Chronopost). Selon le résultat, le client pourra choisir entre :
Un nouvel envoi de la commande, sans frais supplémentaires
Un remboursement intégral de la commande
Produits sensibles et conditions climatiques
Certains produits sensibles à la chaleur (ex. chocolats, confiseries fragiles) peuvent être retirés temporairement de la vente pendant l’été afin de garantir une qualité optimale.
Responsabilité du transport
Conformément à l’article L. 216-2 du Code de la consommation :
Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci prend physiquement possession du colis.
Si le client choisit un transporteur autre que ceux proposés par VIVAL FACTORY, le risque est transféré au moment de la remise des produits au transporteur choisi.
En cas de litige de livraison, notre service client reste à votre disposition pour trouver la solution la plus adaptée.
Pour toute question relative à une commande ou pour connaître son statut, le client est invité à consulter le suivi de son colis via le lien transmis lors de l’expédition. Il peut également nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site, par e-mail à contact@vival-st-savinien.fr, ou par téléphone au 05 46 90 21 78. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et avec le plus grand soin à toute demande.
En cas de problème de stock, d’indisponibilité imprévue ou de non-conformité qualitative d’un ou plusieurs produits, nous nous réservons le droit d’annuler tout ou partie d’une commande. Dans cette hypothèse, le client sera informé dans les plus brefs délais et un remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.