Shipping policy

Politique d'expédition

Zones de livraison

Vivalfactory livre en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays de l'Union Européenne.

Les destinations disponibles ainsi que les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation de sa commande.

Transporteurs disponibles

Les modes de livraison proposés sont les suivants :

France métropolitaine

  • Mondial Relay (Point Relais et Lockers)
  • Colissimo Domicile
  • Chronopost Domicile

Union Européenne

  • Colissimo International
  • Chronopost International

Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon le pays de destination.

Délais de préparation et d'expédition

Les commandes sont généralement préparées sous 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les délais de traitement et d'expédition sont communiqués à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être allongés en cas de :

  • force majeure ;
  • événements indépendants de notre volonté ;
  • perturbations des transporteurs ;
  • volume de commandes exceptionnellement élevé.
  • Produits en attente de livraison suite à des ruptures ou un souci de qualité des unités en stock.

Une fois la commande expédiée, les délais moyens de livraison constatés sont :

  • Mondial Relay : 3 à 4 jours ouvrés ;
  • Colissimo : 3 à 5 jours ouvrés ;
  • Chronopost : 1 à 3 jours ouvrés en France, selon la destination ;
  • Union Européenne : variable selon le pays de destination.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme.

Frais de livraison

Mondial Relay (France)

  • 5,99 € pour toute commande inférieure à 59 € ;
  • Gratuit à partir de 59 € d'achat.

Livraison à domicile

  • 8,90 € pour la France métropolitaine ;
  • 18,90 € pour les pays de l'Union Européenne.

Les frais de livraison exacts sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Suivi de commande

Dès l'expédition de la commande, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail.

Le suivi peut également être consulté :

  • via la rubrique « Suivre ma commande » accessible sur le site ;
  • par e-mail à contact@vival-st-savinien.fr ;
  • via le formulaire de contact disponible sur vivalfactory.com ;
  • par téléphone au 05 46 90 21 78.

Colis non récupéré en point relais

Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il lui appartient de récupérer son colis dans le délai fixé par le transporteur.

En cas de non-récupération du colis et de retour de celui-ci à Vivalfactory :

  • les frais d'expédition initiaux ne pourront pas être remboursés ;
  • les frais de réexpédition éventuels seront intégralement à la charge du client.

Si le client souhaite exercer son droit de rétractation après le retour du colis à l'expéditeur, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions prévues dans les Conditions Générales de Vente, déduction faite des frais de livraison non remboursables lorsque la réglementation le permet.

Réclamations et problèmes de livraison

Le client est tenu de vérifier l'état de son colis lors de sa réception.

En cas d'anomalie constatée (produit manquant, produit cassé, colis détérioré ou toute autre non-conformité), le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais en fournissant des photographies permettant d'identifier clairement le problème rencontré.

Toute réclamation devra être adressée :

Chaque dossier fera l'objet d'une étude individuelle afin d'apporter la solution la plus adaptée.

Colis perdu ou non distribué

En cas de perte ou de non-distribution confirmée par le transporteur, une enquête sera ouverte auprès de celui-ci.

Après confirmation de l'incident par le transporteur, le client pourra choisir entre :

  • un nouvel envoi de sa commande sans frais supplémentaires ;
  • un remboursement intégral des sommes versées.

Produits sensibles et conditions climatiques

Certains produits sensibles à la chaleur ou aux conditions climatiques (notamment chocolats, confiseries ou produits fragiles) peuvent être temporairement retirés de la vente afin de préserver leur qualité.

Vivalfactory se réserve également la possibilité de retarder exceptionnellement une expédition lorsque les conditions météorologiques sont susceptibles d'altérer la qualité des produits.

Rupture de stock et indisponibilité

En cas d'indisponibilité imprévue, de rupture de stock ou de non-conformité qualitative d'un ou plusieurs produits commandés, Vivalfactory se réserve le droit d'annuler tout ou partie de la commande.

Le client sera informé dans les meilleurs délais et remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Responsabilité du transport

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession des produits.

Si le client choisit un transporteur différent de ceux proposés par Vivalfactory, le risque est transféré au client dès la remise de la commande au transporteur choisi.

En cas de difficulté liée à la livraison, notre service client reste à la disposition du client afin de rechercher une solution amiable et adaptée à la situation rencontrée.